Khách hàng Vietnam Airlines chờ 10 tiếng đồng hồ vẫn không được lên máy bay

Các tuyến bị ùn ứ, không làm được thủ tục là TP HCM đi Hà Nội, Vinh và Đà Nẵng. Có người đến sân bay từ lúc 14h nhưng đến hơn 23h vẫn còn chờ vì VNA thông báo... hết chỗ. Trước cửa phòng lãnh đạo hãng này tại Tân Sơn Nhất được tăng cường an ninh.

Hàng chục hành khách đã hỏi đại diện VNA tại sao có tình trạng này nhưng không nhận được câu trả lời rõ ràng, thay vào đó họ lại hướng dẫn khách đi hết quầy này đến quầy khác để làm thủ tục nhưng vẫn không được. Theo quan sát, có nhiều khách là người nước ngoài cũng rơi vào hoàn cảnh như anh Cường, chạy tới chạy lui các khu vực làm thủ tục nhưng không thể khởi hành. Một nhân viên VNA giải thích rằng vì VNA có quyền bán vượt 30% số ghế đề phòng trường hợp tới giờ bay nhưng khách không đến nên xảy ra tình trạng này.

Hơn 100 hành khách không được lên máy bay về quê ăn Tết dù đặt vé từ nhiều tháng trước. Những gia đình có con nhỏ đi cùng càng lo lắng vì trong thời gian chờ, các bé không được ăn uống hay nghỉ ngơi do phía VNA không hỗ trợ thức ăn nhẹ hay nước uống cho khách. Cộng vào đó, khu vực này rất đông đúc khiến nhiều người cảm thấy cực kỳ mệt mỏi. Vật vã nhiều giờ, các hành khách yêu cầu gặp lãnh đạo VNA nghe giải thích vụ việc nhưng không được đáp ứng, phòng lãnh đạo VNA tại sân bay đóng cửa, trong khi nhân viên giải thích vòng vong khiến khách càng thêm bức xúc.

Quá bức xúc với cách làm việc của VNA, các hành khách không được làm thủ tục đã tập trung đến phòng lãnh đạo VNA tại sân bay yêu cầu được giải thích rõ ràng thì không được gặp khiến tình hình càng thêm "nóng". Lực lượng an ninh được tăng cường tới khu vực quầy thủ tục của VNA đề phòng hành khách bức xúc gây ra những vụ việc không hay.

Nhiều phụ huynh cùng con cái không dám rời khu vực làm thủ tục để mua đồ ăn, nước uống vì sợ trong lúc vắng mặt thì nhân viên VNA cho làm thủ tục lên máy bay. Một số hành khách lỡ mua nhiều hải sản tươi đem về biếu người thân nhưng việc chờ nhiều giờ khiến chúng không còn đảm bảo chất lượng.

Nhiều hành khách tranh thủ chợp mắt

Một bé trai ngủ trên vai bố mình. Bé đã phải chờ hơn 5 tiếng tại sân bay

Đến hơn 22h, đại diện VNA mới có mặt. Tuy nhiên điều mà các hành khách mong mỏi là được lên máy bay về quê ngay trong đêm thì vị đại diện này… bó tay. Giải pháp cuối cùng được đưa ra là hãng hàng không bỏ tiền thuê khách sạn và chi phí đi lại cho khách nghỉ ngơi, để đến sáng 13/2, VNA sẽ bố trí máy bay. Tất cả hành khách đành phải chấp nhận phương án này. Đến 0h ngày 13/2, mọi người được VNA cho xe đưa về khách sạn.

Quang Phong - Skcs.vn (tổng hợp)